Service Delivery Analyst I

Über diese Rolle

Service-Desk-Analysten bieten exzellenten Kundenservice und sind die erste Linie im Helpdesk-Support und unterstützen bei Hardware- und Softwarevorfällen sowie -problemen per Telefon, E-Mail oder Tickets.

Anforderungen

Jede Rolle bei Mercy Ships erfordert eine einzigartige Mischung aus Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen. Die untenstehenden Informationen beschreiben, was nötig ist, um in dieser Position effektiv zu dienen – um operative Standards zu erfüllen und Ihnen zu helfen, als Teil des Teams erfolgreich zu sein.

Verpflichtung mindestens 3 Monate

Was du beitragen wirst

Ein hohes Maß an Kundenservice bei allen Supportanfragen und Einhaltung der Servicemanagement-Prinzipien

Antworten Sie auf Kundenanrufe professionell und klären Sie sie zügig

Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenprobleme und seien Sie proaktiv, wenn Sie mit deren Anliegen umgehen

Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Anwendungen, Peripheriegeräten, Netzwerk- und Hardwareproblemen von Workstations

Unterstützen Sie Kunden im Umgang mit Computergeräten durch notwendige Schulungen und Beratung

Unterstützung bei der Installation, Wartung und Unterstützung von IT- und Telekommunikationsausrüstung

Für diese Rolle benötigen Sie

Ein erfolgreicher Abschluss des Mercy Ships On Boarding-Programms ist für Verpflichtungen von 12 Monaten oder länger erforderlich.

Bachelorabschluss in Informationssystemen oder Informatik oder eine entsprechende Kombination aus Ausbildung und Erfahrung bevorzugt

ITIL-Zertifizierung im ersten Jahr der Beschäftigung abgeschlossen

MCP-, CompTIA-A+- und/oder Network+-Zertifizierung oder gleichwertige Empfehlung

Erfahrung mit Helpdesk- und Issue-Tracking-Software bevorzugt

Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in der Unternehmens-IT-Umgebung